Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffsbestimmungen In den nachstehenden Bedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen: • „Genossenschaft“ Die Genossenschaft Coöperatieve Vereniging „Sole Mio“ u.a. • „Sole Mio“ Ferienpark „Sole Mio“ in Gera Lario (Italien). • „Mieter“ Der Verbraucher, der einen Bungalow im Park mietet, entweder online über die Website oder telefonisch bzw. per E-Mail über den Kundenservice. • „Parkverwalter“ Der niederländischsprachige Parkmanager, der sich im Park befindet. • „Kundenservice“ Die Organisation, die im Auftrag der Genossenschaft die Offline-Vermietung (telefonisch und schriftlich) der Bungalows abwickelt und (potenziellen) Mietern Auskünfte erteilt. • „Systemverwaltung“ Die Organisation, die das Online-Buchungssystem von Sole Mio verwaltet. • „Website“ Die offizielle Website der Genossenschaft, www.solemio.nl, einschließlich des dort angebotenen Online-Buchungssystems. • „Online-Buchung“ Eine Reservierung, die der Mieter selbstständig über das Buchungssystem auf der Website vornimmt, ohne Mitwirkung des Kundenservice. • „Fernabsatzvertrag“ Der Mietvertrag, der über die Website, per E-Mail oder telefonisch zustande kommt, ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Genossenschaft (oder des Kundenservice, der Systemverwaltung oder des Parkverwalters in ihrem Namen) und des Mieters, im Sinne von Artikel 6:230g ff. des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek). • „Mietpreis“ Der Mietpreis, wie ihn die Genossenschaft auf der Website angegeben hat. • „Buchungsbestätigung“ Die Bestätigung der Reservierung, die bei einer Online-Buchung unmittelbar nach Abschluss des Buchungsvorgangs und der ersten Zahlung automatisch per E-Mail versandt wird. • „Mietzeitraum“ Der Zeitraum, für den der Mieter einen Bungalow im Park der Genossenschaft gemietet hat. In der Regel ist dies ein Zeitraum von Samstag bis Samstag. • „Mietobjekt“ Der vom Mieter gewählte Bungalow im Park. • „Geschuldete Miete“ Die für den Mietzeitraum geschuldete Miete. • „Nebenkosten“ Kosten und Entgelte für zusätzliche Leistungen, wie zusätzliche Reinigung, Miete von Ausstattung oder ein Zuschlag für Haustiere, sowie die Bearbeitungsgebühr. 2. Reservierung und Miete von Bungalows • Ein Mieter kann auf drei Wegen reservieren: (a) direkt und selbstständig über das Online-Buchungssystem auf der Website (Online-Buchung), (b) telefonisch über den Kundenservice oder (c) per E-Mail an den Kundenservice. In allen Fällen gibt der Mieter an, für welchen Zeitraum und welchen Typ bzw. welche Nummer des Bungalows er mieten möchte und welche zusätzlichen Einrichtungen und Leistungen gewünscht werden. • Die Genossenschaft nimmt Reservierungen – online und offline – nur von Personen ab 23 Jahren an. Mit der Reservierung erklärt der Mieter, dass er diese Altersvoraussetzung erfüllt. Der Parkverwalter kann bei Ankunft einen gültigen Ausweis verlangen; stellt sich heraus, dass der Mieter jünger als 23 Jahre ist, kann der Zugang zum Mietobjekt ohne Anspruch auf Erstattung verweigert werden. • Die Genossenschaft behält sich das Recht vor, abweichende Reservierungen, insbesondere von Gruppen, ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Dies gilt auch für Online-Buchungen; in diesem Fall wird der Mieter darüber informiert und ein bereits gezahlter Betrag zurückerstattet. • Sole Mio vermietet Bungalows in den Zeiträumen, die auf der Website und vom Kundenservice angegeben werden. Die Vermietung erfolgt wochenweise, jeweils von Samstag bis Samstag. In Absprache mit dem Mieter kann der Kundenservice hiervon abweichen; über die Website können nur die zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Zeiträume gebucht werden. • Die Mietpreise umfassen neben der Miete des Mietobjekts den Verbrauch von Gas, Wasser und Strom im Mietobjekt, Bettwäsche, Handtücher und die Endreinigung des Mietobjekts. Bei einer Online-Buchung werden die aktuellen Mietpreise und etwaige Zuschläge vor Abschluss der Buchung deutlich angezeigt, einschließlich einer Aufstellung der Nebenkosten. • Eine etwaige von der Gemeinde Gera Lario erhobene Kurtaxe (imposta di soggiorno) ist nicht im Mietpreis enthalten und wird [vor Ort beim Parkverwalter bezahlt / bei der Buchung berechnet]. • Die Genossenschaft berechnet pro Reservierung eine Bearbeitungsgebühr. Bei einer Online-Buchung wird diese Gebühr in der Buchungsübersicht gesondert ausgewiesen, bevor der Mieter die Buchung endgültig bestätigt. • Bei einer Reservierung über den Kundenservice teilt der Kundenservice auf Grundlage der Anfrage und der Verfügbarkeit einen Bungalow zu oder lehnt die Anfrage ab. Bei einer Online-Buchung wählt der Mieter selbst einen Bungalow auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vom Buchungssystem angezeigten Verfügbarkeit. • Bei Zuteilung durch den Kundenservice erhält der Mieter eine Buchungsbestätigung (siehe Artikel 3 für die Online-Buchung). Der Mieter hat die Buchungsbestätigung unmittelbar nach Erhalt auf Richtigkeit zu prüfen und etwaige Unrichtigkeiten unverzüglich dem Kundenservice mitzuteilen.

3.1 Zustandekommen der Online-Buchung • Der Buchungsvorgang auf der Website umfasst mindestens folgende Schritte: (1) Auswahl von Zeitraum und Bungalow, (2) Auswahl etwaiger Zusatzleistungen (wie Kinderbett, Bettenmachen oder Mitnahme von Haustieren), (3) eine Übersichtsseite mit dem vollständigen Mietpreis, den Nebenkosten und dem Gesamtbetrag, (4) Eingabe der persönlichen Daten und Kontaktdaten sowie (5) Bestätigung der Buchung, woraufhin der Mieter direkt zur Zahlung weitergeleitet wird. • Der Fernabsatzvertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Mieter die Buchung auf der Website endgültig bestätigt und die erste Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Der Mieter erhält anschließend unmittelbar und automatisch die Buchungsbestätigung per E-Mail. • Vor Abschluss der Online-Buchung erhält der Mieter Gelegenheit, die von ihm gemachten Angaben (Zeitraum, Bungalow, Zusatzleistungen, persönliche Daten) zu prüfen und gegebenenfalls zu berichtigen, bevor die zahlungspflichtige Buchung zustande kommt. 3.2 Richtigkeit der Informationen auf der Website • Die Genossenschaft lässt größtmögliche Sorgfalt walten, um die Richtigkeit und Aktualität der auf der Website angegebenen Verfügbarkeit, Preise und sonstigen Informationen sicherzustellen. Offensichtliche Fehler, Schreibfehler oder Irrtümer (einschließlich offenkundig falscher Preise) auf der Website binden die Genossenschaft nicht. • Stellt sich nach Abgabe einer Online-Buchung heraus, dass durch eine technische Störung ein falscher Preis, eine falsche Verfügbarkeit oder eine Doppelbuchung entstanden ist, setzt sich der Kundenservice so bald wie möglich mit dem Mieter in Verbindung, um dies zu korrigieren. Kann keine geeignete Lösung angeboten werden, hat der Mieter Anspruch auf kostenlose Stornierung und vollständige Rückzahlung bereits gezahlter Beträge. 3.3 Online-Zahlung • Die Zahlung einer Online-Buchung erfolgt über die in der Bestätigung angebotene Zahlungsmethode (z. B. Wero oder Banküberweisung). Zahlungen werden von einem anerkannten externen Zahlungsdienstleister über eine gesicherte (SSL/TLS-verschlüsselte) Verbindung abgewickelt; die Genossenschaft hat keinen Zugriff auf vollständige Zahlungsdaten und speichert diese nicht. • Für Online-Buchungen gilt derselbe Zahlungsplan wie für sonstige Buchungen (siehe Artikel 4): Die erste Rate von 50 % der Geschuldeten Miete zuzüglich 100 % der Nebenkosten ist unmittelbar bei Abschluss der Online-Buchung zu zahlen, die restlichen 50 % spätestens 6 Wochen vor Beginn des Mietzeitraums. Der Mieter erhält rechtzeitig per E-Mail eine Erinnerung zur Zahlung der zweiten Rate. Das Ausbleiben einer Erinnerung entbindet den Mieter nicht von seiner Zahlungspflicht. • Wird eine Online-Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet, kommt keine zahlungspflichtige Buchung zustande und der Mieter wird hierüber informiert. 3.4 Widerrufsrecht bei Online-Buchungen • Beim Abschluss eines Mietvertrags im Fernabsatz (online, telefonisch oder per E-Mail) besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Gemäß Artikel 6:230p Buchstabe e des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs gilt dieses Widerrufsrecht jedoch nicht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum der Leistungserbringung vorsieht – was bei der Vermietung eines Bungalows im Park der Fall ist. • Das bedeutet, dass der Mieter keinen Anspruch auf die übliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hat, innerhalb derer der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden kann. Die Genossenschaft weist den Mieter vor Abschluss der Online-Buchung ausdrücklich darauf hin. • Die Stornierungsregelung in Artikel 5 dieser Bedingungen bleibt hiervon unberührt. 3.5 Pflichtangaben bei Fernabsatzverträgen • Gemäß Artikel 6:230m des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs stellt die Genossenschaft dem Mieter vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags mindestens folgende Angaben zur Verfügung (auf der Website und/oder in der Buchungsbestätigung): die Identität und Besucheranschrift der Genossenschaft, die Handelsregisternummer (KvK) [Handelsregisternummer], die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer [USt-IdNr.], die Kontaktdaten des Kundenservice, die wesentlichen Merkmale des Mietobjekts, den Gesamtpreis einschließlich Steuern und Nebenkosten, die Zahlungs- und Leistungsmodalitäten, die Anwendbarkeit dieser Bedingungen sowie die Informationen über das (Nichtbestehen des) Widerrufsrecht(s) gemäß Artikel 3.4.

4. Zahlungen • Bei einer Online-Buchung ist die erste Zahlung unmittelbar nach dem Buchungsvorgang zu leisten (siehe Artikel 3.3). Bei einer Buchung über den Kundenservice erhält der Mieter eine Buchungsbestätigung mit der Aufforderung, 50 % der Geschuldeten Miete und 100 % der Nebenkosten innerhalb von 1 Woche nach dem Datum der Buchungsbestätigung an die Genossenschaft zu zahlen. • Die zweite Rate von 50 % der Geschuldeten Miete muss der Mieter spätestens 6 Wochen vor Beginn des Mietzeitraums an die Genossenschaft gezahlt haben. • Geht eine Zahlung nicht rechtzeitig ein, ist die Genossenschaft berechtigt, die Reservierung nach einer schriftlichen Erinnerung zu stornieren und das Mietobjekt an Dritte zu vermieten. In diesem Fall gilt die Stornierungsregelung in Artikel 5 entsprechend. 5. Stornierung und Reiserücktrittsversicherung • Eine Stornierung ist nur schriftlich per E-Mail an den Kundenservice möglich. Maßgeblich für die Höhe der Stornierungskosten ist das Datum des Eingangs der E-Mail. • Wird eine Reservierung vom Mieter storniert, fallen Stornierungskosten an. Diese betragen bei Stornierung bis 6 Wochen vor dem ersten Tag des Mietzeitraums 50 % des Gesamtbetrags der Geschuldeten Miete und der Nebenkosten und bei Stornierung ab 6 Wochen vor dem ersten Tag des Mietzeitraums 100 % dieses Gesamtbetrags. • Die Genossenschaft empfiehlt dem Mieter den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. • Wird die Reservierung von der Genossenschaft aufgrund höherer Gewalt (einschließlich Naturereignissen) storniert, wird dem Mieter nach Möglichkeit eine Alternative von mindestens vergleichbarer Qualität angeboten. Kann keine geeignete Alternative angeboten werden oder nimmt der Mieter diese nicht an, erstattet die Genossenschaft die vom Mieter bereits gezahlten Beträge. Eine weitergehende Entschädigung ist ausgeschlossen.

6. Ankunft und Abreise • Das Mietobjekt kann am vereinbarten Anreisetag ab 16:00 Uhr bezogen werden. • Der Mieter erhält bei Ankunft vom Parkverwalter die Schlüssel des Mietobjekts und ein Willkommenspaket. • Der Parkverwalter lässt nicht mehr Personen zu als die Höchstzahl, für die der Bungalow gemietet wurde. • Haustiere sind nur unter den Bedingungen von Artikel 8 erlaubt. • Der Mieter besichtigt das Mietobjekt beim Bezug und meldet etwaige Mängel oder Beschwerden umgehend dem Parkverwalter. Wurden Mängel oder Beschwerden nach Ansicht des Mieters vom Parkverwalter nicht ausreichend behoben, hat der Mieter dies unverzüglich dem Kundenservice zu melden. • Am vereinbarten Abreisetag muss das Mietobjekt vor 10:00 Uhr verlassen sein. Der Mieter übergibt das Mietobjekt besenrein an den Parkverwalter, indem er den Schlüssel zurückgibt. • Bei der Abreise hat der Mieter die Spülmaschine auszuräumen, den Hausmüll wegzubringen und die Mülleimer zu leeren (siehe Artikel 9). • Verlässt der Mieter das Mietobjekt vor dem vereinbarten Datum, hat er keinen Anspruch auf Rückzahlung (eines Teils) der Geschuldeten Miete und/oder der Nebenkosten.

7. Inventar • Bei Ankunft hat der Mieter das Standardinventar zu überprüfen. Fehlende oder defekte Gegenstände sind umgehend dem Parkverwalter zu melden, der für Ersatz sorgt. • Das Inventar der Bungalows kann unterschiedlich sein. Es ist nicht gestattet, Inventar in andere Bungalows zu bringen. • Bettwäsche und Handtücher sind im Mietobjekt vorhanden. Geschirrtücher und Strandtücher muss der Mieter selbst mitbringen. • Der Mieter, die Nutzer und die Begleitpersonen des Mieters sind gesamtschuldnerisch verantwortlich für einen ordnungsgemäßen Ablauf im und um das Mietobjekt sowie an anderen Stellen im Park und für die sachgemäße Nutzung des Mietobjekts und der darin befindlichen Geräte. • Der Mieter haftet gesamtschuldnerisch für Schäden durch Bruch, Verlust und/oder Beschädigung des Inventars oder des Mietobjekts. Etwaige Schäden sind vom Mieter unverzüglich dem Parkverwalter zu melden und vor Ort zu ersetzen, es sei denn, der Mieter kann nachweisen, dass der Schaden weder von ihm selbst noch von anderen Nutzern des Bungalows verschuldet wurde. • Die Genossenschaft haftet nicht für den Diebstahl von Gegenständen des Mieters aus dem Bungalow oder vom Parkgelände.

8. Haustiere • In dem vom Kundenservice oder auf der Website angegebenen Zeitraum (ungefähr in den Monaten Juli und August) sind keine Haustiere erlaubt. • In den übrigen Zeiträumen, in denen der Park geöffnet ist, sind in einer begrenzten Anzahl von Bungalows maximal 2 Haustiere pro Bungalow erlaubt. • Möchte der Mieter Haustiere mitbringen, ist dies direkt bei der Reservierung – online oder offline – anzugeben. In diesem Fall wird ein Zuschlag zur Deckung der Mehrkosten der Endreinigung berechnet. • Die Genossenschaft behält sich das Recht vor, Haustiere im Park (ohne Angabe von Gründen) abzulehnen. • Haustiere sind außerhalb des Bungalows an der Leine zu führen. Die Haustiere dürfen die übrigen Gäste nicht belästigen und haben keinen Zugang zum Kinderschwimmbecken. 9. Parkverwaltung • Die aktuellen Öffnungszeiten des Parkverwalters werden auf der Website und an der Rezeption bekannt gegeben. • Der Parkverwalter ist bemüht, dem Mieter die gewünschten Informationen zu geben und Fragen zum Mietobjekt, zu Sole Mio und zur Umgebung zu beantworten. • Im Park darf nur in Schrittgeschwindigkeit gefahren werden. Autos und andere Fahrzeuge sind hinter dem Mietobjekt zu parken, damit die Sicht der dahinterliegenden Bungalows nicht versperrt wird. • Für Elektrofahrzeuge gibt es im Park bislang keine Lademöglichkeiten. Es ist nicht gestattet, ein Elektrofahrzeug am Mietobjekt aufzuladen. • Der Mieter hat Hausmüll und Glas in die dafür vorgesehenen Container im hinteren Teil des Parks zu bringen. • Im Park gibt es ein Kinderschwimmbecken. Die Nutzung ist für den Mieter kostenlos und erfolgt auf eigene Gefahr.

10. Datenschutz • Bei einer Online-Buchung, beim Ausfüllen des Buchungsformulars oder bei der Nutzung der Website verarbeitet die Genossenschaft personenbezogene Daten des Mieters (wie Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten) ausschließlich, soweit dies für das Zustandekommen und die Durchführung des Mietvertrags sowie die Abwicklung der Zahlung erforderlich ist. Die Genossenschaft verwendet diese Daten nicht ohne vorherige Einwilligung des Mieters für Marketingzwecke. • Die Genossenschaft verarbeitet diese personenbezogenen Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften, wie in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung näher erläutert. • Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (einschließlich der steuerlichen Aufbewahrungspflicht) vorgeschrieben ist, und werden nicht an Dritte weitergegeben, außer an Parteien, die an der Durchführung des Vertrags beteiligt sind (wie der Zahlungsdienstleister und der Parkverwalter), oder wenn die Genossenschaft gesetzlich dazu verpflichtet ist. • Der Mieter hat das Recht, Auskunft über seine personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen; ein solcher Antrag kann über die Kontaktdaten auf der Website an den Kundenservice gerichtet werden. Daten, die für die Durchführung des Vertrags noch benötigt werden oder aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht aufbewahrt werden müssen, werden erst gelöscht, sobald dies zulässig ist.

11. Cookies und Nutzung der Website • Die Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, unter anderem für das Funktionieren des Buchungssystems, für die Messung der Website-Nutzung und – ausschließlich mit Einwilligung des Besuchers – für Marketingzwecke. Nähere Informationen hierzu finden Sie in der Cookie-Erklärung auf der Website. • Die Genossenschaft ist bemüht, die einwandfreie Funktion der Website sicherzustellen, garantiert jedoch nicht, dass die Website jederzeit fehlerfrei, ununterbrochen oder sicher verfügbar ist. Die Genossenschaft haftet nicht für Schäden infolge vorübergehender Nichtverfügbarkeit, Störungen oder Wartung der Website, es sei denn, der Schaden beruht auf Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit der Genossenschaft oder der Personen, die sie bei der Vertragserfüllung einsetzt (wie der Kundenservice, die Systemverwaltung und der Parkverwalter). • Kann eine Online-Buchung aufgrund einer Störung der Website nicht (korrekt) abgeschlossen werden, kann der Mieter die Reservierung zu denselben Bedingungen wie auf der Website angegeben auch telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice vornehmen.

12. Beschwerden, Streitigkeiten und anwendbares Recht • Beschwerden über die Durchführung des Vertrags sind so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung, per E-Mail beim Kundenservice einzureichen, unter Angabe von Name, Mietzeitraum, Bungalownummer und einer klaren Beschreibung der Beschwerde. Beschwerden während des Aufenthalts sind zunächst dem Parkverwalter zu melden (siehe Artikel 6). • Auf diese Bedingungen und auf alle Verträge zwischen der Genossenschaft und dem Mieter – einschließlich Online-Buchungen – findet niederländisches Recht Anwendung. • Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beigelegt werden können, werden dem zuständigen Gericht der Rechtbank Midden-Nederland, Standort Utrecht, vorgelegt, unbeschadet des Rechts des Mieters, sich innerhalb eines Monats, nachdem die Genossenschaft sich schriftlich auf diese Klausel berufen hat, für das nach dem Gesetz zuständige Gericht zu entscheiden. 13. Änderung der Bedingungen • Die Genossenschaft kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern, unter anderem um sie an Gesetze und Vorschriften oder an den Buchungsprozess auf der Website anzupassen. Für eine Buchung gilt die zum Zeitpunkt der (Online-)Buchung auf der Website veröffentlichte Fassung dieser Bedingungen.