Condizioni generali

1. Definizioni Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni: • “Cooperativa” La cooperativa Coöperatieve Vereniging “Sole Mio” u.a. • “Sole Mio” Il villaggio vacanze “Sole Mio”, situato a Gera Lario (Italia). • “Locatario” Il consumatore che prende in locazione un bungalow nel parco, online tramite il Sito web oppure per telefono o e-mail tramite il Servizio Clienti. • “Gestore del Parco” Il gestore di lingua olandese presente nel parco. • “Servizio Clienti” L’organizzazione che, per conto della Cooperativa, gestisce la locazione offline (telefonica e scritta) dei bungalow e fornisce informazioni ai Locatari (potenziali). • “Gestione del Sistema” L’organizzazione che gestisce il sistema di prenotazione online di Sole Mio. • “Sito web” Il sito web ufficiale della Cooperativa, www.solemio.nl, compreso il sistema di prenotazione online ivi offerto. • “Prenotazione Online” Una prenotazione effettuata autonomamente dal Locatario tramite il sistema di prenotazione sul Sito web, senza l’intervento del Servizio Clienti. • “Contratto a Distanza” Il contratto di locazione concluso tramite il Sito web, per e-mail o per telefono, senza la presenza fisica simultanea della Cooperativa (o del Servizio Clienti, della Gestione del Sistema o del Gestore del Parco per suo conto) e del Locatario, ai sensi dell’articolo 6:230g e seguenti del Codice civile olandese (Burgerlijk Wetboek). • “Prezzo di Locazione” Il prezzo di locazione indicato dalla Cooperativa sul Sito web. • “Conferma di Prenotazione” La conferma della prenotazione che, in caso di Prenotazione Online, viene inviata automaticamente per e-mail subito dopo il completamento della procedura di prenotazione e il primo pagamento. • “Periodo di Locazione” Il periodo per il quale il Locatario ha preso in locazione un bungalow nel parco della Cooperativa. Di norma si tratta di un periodo da sabato a sabato. • “Immobile Locato” Il bungalow nel parco scelto dal Locatario. • “Canone Dovuto” Il canone dovuto per il Periodo di Locazione. • “Costi Aggiuntivi” Costi e compensi per servizi aggiuntivi, come pulizie extra, noleggio di attrezzature o un supplemento per animali domestici, nonché le spese amministrative. 2. Prenotazione e locazione dei bungalow • Il Locatario può prenotare in tre modi: (a) direttamente e autonomamente tramite il sistema di prenotazione online sul Sito web (Prenotazione Online), (b) per telefono tramite il Servizio Clienti, oppure (c) per e-mail al Servizio Clienti. In tutti i casi il Locatario indica il periodo e il tipo o il numero del bungalow che desidera prendere in locazione, nonché gli eventuali servizi e dotazioni aggiuntivi richiesti. • La Cooperativa accetta prenotazioni – online e offline – soltanto da persone di età pari o superiore a 23 anni. Effettuando la prenotazione, il Locatario dichiara di soddisfare questo requisito di età. Il Gestore del Parco può richiedere all’arrivo un documento d’identità valido; qualora il Locatario risulti avere meno di 23 anni, l’accesso all’Immobile Locato può essere negato senza diritto a rimborso. • La Cooperativa si riserva il diritto di rifiutare, senza indicarne i motivi, prenotazioni non standard, in particolare di gruppi. Ciò vale anche per le Prenotazioni Online; in tal caso il Locatario ne riceve comunicazione e l’eventuale importo già versato viene rimborsato. • Sole Mio affitta i bungalow nei periodi indicati sul Sito web e dal Servizio Clienti. La locazione avviene per periodi di una settimana, con inizio di sabato e termine di sabato. D’intesa con il Locatario, il Servizio Clienti può derogare a tale regola; tramite il Sito web è possibile prenotare soltanto i periodi disponibili in quel momento. • Oltre alla locazione dell’Immobile Locato, i Prezzi di Locazione comprendono il consumo di gas, acqua ed elettricità nell’Immobile Locato, la biancheria da letto, gli asciugamani e la pulizia finale dell’Immobile Locato. In caso di Prenotazione Online, i Prezzi di Locazione aggiornati e gli eventuali supplementi vengono chiaramente indicati prima del completamento della prenotazione, con il dettaglio dei Costi Aggiuntivi. • L’eventuale imposta di soggiorno applicata dal Comune di Gera Lario non è compresa nel Prezzo di Locazione e viene [pagata in loco al Gestore del Parco / addebitata al momento della prenotazione]. • La Cooperativa addebita spese amministrative per ogni prenotazione. In caso di Prenotazione Online, tali spese sono indicate separatamente nel riepilogo della prenotazione prima che il Locatario confermi definitivamente la prenotazione. • In caso di prenotazione tramite il Servizio Clienti, quest’ultimo assegna un bungalow o respinge la richiesta sulla base della richiesta stessa e della disponibilità. In caso di Prenotazione Online, il Locatario sceglie autonomamente un bungalow in base alla disponibilità mostrata in quel momento dal sistema di prenotazione. • In caso di assegnazione da parte del Servizio Clienti, il Locatario riceve una Conferma di Prenotazione (per la Prenotazione Online si veda l’articolo 3). Il Locatario è tenuto a verificare la correttezza della Conferma di Prenotazione subito dopo averla ricevuta e a segnalare immediatamente al Servizio Clienti eventuali inesattezze.

3.1 Conclusione della Prenotazione Online • La procedura di prenotazione sul Sito web comprende almeno le seguenti fasi: (1) selezione del periodo e del bungalow, (2) selezione di eventuali servizi aggiuntivi (come lettino per bambini, preparazione dei letti o animali domestici al seguito), (3) una schermata riepilogativa con il Prezzo di Locazione completo, i Costi Aggiuntivi e l’importo totale, (4) inserimento dei dati personali e di contatto e (5) conferma della prenotazione, dopo la quale il Locatario viene indirizzato direttamente al pagamento. • Il Contratto a Distanza si conclude nel momento in cui il Locatario conferma definitivamente la prenotazione sul Sito web e il primo pagamento è stato elaborato con esito positivo. Subito dopo il Locatario riceve automaticamente la Conferma di Prenotazione per e-mail. • Prima del completamento della Prenotazione Online, il Locatario ha la possibilità di verificare i dati forniti (periodo, bungalow, servizi aggiuntivi, dati personali) e, se necessario, di correggerli, prima che si concluda la prenotazione con obbligo di pagamento. 3.2 Correttezza delle informazioni sul Sito web • La Cooperativa dedica la massima cura alla correttezza e all’aggiornamento della disponibilità, dei prezzi e delle altre informazioni riportate sul Sito web. Errori evidenti, refusi o sviste (compresi prezzi manifestamente errati) sul Sito web non vincolano la Cooperativa. • Qualora, dopo l’invio di una Prenotazione Online, risulti che un guasto tecnico ha generato un prezzo errato, una disponibilità errata o una doppia prenotazione, il Servizio Clienti contatterà il Locatario il prima possibile per correggere la situazione. Se non è possibile offrire una soluzione adeguata, il Locatario ha diritto alla cancellazione gratuita e al rimborso integrale degli importi già versati. 3.3 Pagamento online • Il pagamento di una Prenotazione Online avviene tramite il metodo di pagamento proposto nella conferma (ad es. Wero o bonifico bancario). I pagamenti sono elaborati da un fornitore esterno di servizi di pagamento riconosciuto, tramite una connessione protetta (crittografata SSL/TLS); la Cooperativa non ha accesso ai dati di pagamento completi e non li conserva. • Alle Prenotazioni Online si applica lo stesso piano di pagamento previsto per le altre prenotazioni (si veda l’articolo 4): la prima rata, pari al 50% del Canone Dovuto più il 100% dei Costi Aggiuntivi, deve essere pagata immediatamente al completamento della Prenotazione Online, e il restante 50% entro 6 settimane prima dell’inizio del Periodo di Locazione. Il Locatario riceverà per tempo un promemoria via e-mail per il pagamento della seconda rata. La mancata ricezione di un promemoria non esonera il Locatario dal suo obbligo di pagamento. • Se un pagamento online non viene elaborato con esito positivo, non si conclude alcuna prenotazione con obbligo di pagamento e il Locatario ne viene informato. 3.4 Diritto di recesso per le Prenotazioni Online • In caso di conclusione a distanza (online, per telefono o per e-mail) di un contratto di locazione, ai consumatori spetta in linea di principio un diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, ai sensi dell’articolo 6:230p, lettera e, del Codice civile olandese, tale diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di alloggio qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici – come avviene per la locazione di un bungalow nel parco. • Ciò significa che il Locatario non ha diritto al consueto periodo di ripensamento di 14 giorni per recedere dal contratto senza indicarne i motivi. La Cooperativa richiama espressamente l’attenzione del Locatario su questo punto prima del completamento della Prenotazione Online. • Quanto sopra non pregiudica la disciplina delle cancellazioni di cui all’articolo 5 delle presenti condizioni. 3.5 Informazioni obbligatorie nei contratti a distanza • Ai sensi dell’articolo 6:230m del Codice civile olandese, prima della conclusione di un Contratto a Distanza la Cooperativa fornisce al Locatario almeno le seguenti informazioni (sul Sito web e/o nella Conferma di Prenotazione): l’identità e l’indirizzo della sede della Cooperativa, il numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK) [numero della Camera di Commercio], la partita IVA [partita IVA], i recapiti del Servizio Clienti, le caratteristiche principali dell’Immobile Locato, il prezzo totale comprensivo di imposte e Costi Aggiuntivi, le modalità di pagamento e di esecuzione, l’applicabilità delle presenti condizioni e le informazioni sul diritto di recesso (o sulla sua esclusione) di cui all’articolo 3.4.

4. Pagamenti • In caso di Prenotazione Online, il primo pagamento deve essere effettuato subito dopo la procedura di prenotazione (si veda l’articolo 3.3). In caso di prenotazione tramite il Servizio Clienti, il Locatario riceve una Conferma di Prenotazione con la richiesta di versare alla Cooperativa il 50% del Canone Dovuto e il 100% dei Costi Aggiuntivi entro 1 settimana dalla data della Conferma di Prenotazione. • Il Locatario deve aver versato alla Cooperativa la seconda rata, pari al 50% del Canone Dovuto, entro 6 settimane prima dell’inizio del Periodo di Locazione. • Se un pagamento non viene ricevuto in tempo, la Cooperativa ha il diritto, previo sollecito scritto, di cancellare la prenotazione e di affittare l’Immobile Locato a terzi. In tal caso si applica per analogia la disciplina delle cancellazioni di cui all’articolo 5. 5. Cancellazione e assicurazione di annullamento • La cancellazione può essere effettuata esclusivamente per iscritto, tramite e-mail al Servizio Clienti. La data di ricezione dell’e-mail è determinante per l’importo delle spese di cancellazione. • In caso di cancellazione della prenotazione da parte del Locatario, sono dovute spese di cancellazione. Queste ammontano al 50% dell’importo totale del Canone Dovuto e dei Costi Aggiuntivi in caso di cancellazione fino a 6 settimane prima del primo giorno del Periodo di Locazione, e al 100% di tale importo totale in caso di cancellazione a partire da 6 settimane prima del primo giorno del Periodo di Locazione. • La Cooperativa consiglia al Locatario di stipulare un’assicurazione di annullamento viaggio. • Se la prenotazione viene cancellata dalla Cooperativa per cause di forza maggiore (comprese calamità naturali), al Locatario viene offerta, ove possibile, un’alternativa di qualità almeno equivalente. Se non è possibile offrire un’alternativa adeguata o il Locatario non la accetta, la Cooperativa rimborsa gli importi già versati dal Locatario. È escluso qualsiasi ulteriore risarcimento.

6. Arrivo e partenza • L’Immobile Locato è disponibile dalle ore 16:00 del giorno di arrivo concordato. • All’arrivo il Locatario riceve dal Gestore del Parco le chiavi dell’Immobile Locato e un pacchetto di benvenuto. • Il Gestore del Parco non ammette un numero di persone superiore al massimo per cui il bungalow è stato preso in locazione. • Gli animali domestici sono ammessi esclusivamente alle condizioni di cui all’articolo 8. • Al momento dell’ingresso il Locatario ispeziona l’Immobile Locato e segnala immediatamente al Gestore del Parco eventuali difetti o reclami. Qualora, a giudizio del Locatario, il Gestore del Parco non abbia dato adeguato seguito a tali difetti o reclami, il Locatario deve segnalarlo immediatamente al Servizio Clienti. • Nel giorno di partenza concordato l’Immobile Locato deve essere lasciato entro le ore 10:00. Il Locatario riconsegna l’Immobile Locato al Gestore del Parco in condizioni ordinate (spazzato) restituendo la chiave. • Alla partenza il Locatario deve svuotare la lavastoviglie, portare via i rifiuti domestici e svuotare i cestini (si veda l’articolo 9). • Se il Locatario lascia l’Immobile Locato prima della data concordata, non ha diritto al rimborso (di una parte) del Canone Dovuto e/o dei Costi Aggiuntivi.

7. Inventario • All’arrivo il Locatario deve controllare l’inventario standard. Gli articoli mancanti o difettosi devono essere segnalati immediatamente al Gestore del Parco, che provvederà alla loro sostituzione. • L’inventario può variare da un bungalow all’altro. Non è consentito portare articoli dell’inventario in altri bungalow. • La biancheria da letto e gli asciugamani sono presenti nell’Immobile Locato. Il Locatario deve portare con sé strofinacci da cucina e teli da spiaggia. • Il Locatario, gli utilizzatori e le persone che accompagnano il Locatario sono responsabili in solido del corretto svolgimento delle attività all’interno e intorno all’Immobile Locato e in altre zone del parco, nonché del corretto utilizzo dell’Immobile Locato e delle apparecchiature in esso presenti. • Il Locatario è responsabile in solido per i danni dovuti a rottura, smarrimento e/o danneggiamento dell’inventario o dell’Immobile Locato. Eventuali danni devono essere segnalati immediatamente dal Locatario al Gestore del Parco e risarciti in loco, salvo che il Locatario possa dimostrare che il danno non è imputabile a colpa propria o di altri utilizzatori del bungalow. • La Cooperativa non è responsabile per il furto di beni del Locatario dal bungalow o dal parco.

8. Animali domestici • Nel periodo indicato dal Servizio Clienti o sul Sito web (indicativamente nei mesi di luglio e agosto) non sono ammessi animali domestici. • Negli altri periodi di apertura del parco, in un numero limitato di bungalow sono ammessi al massimo 2 animali domestici per bungalow. • Se il Locatario desidera portare animali domestici, deve indicarlo direttamente al momento della prenotazione – online o offline. In tal caso viene addebitato un supplemento a copertura dei costi aggiuntivi della pulizia finale. • La Cooperativa si riserva il diritto di rifiutare (senza indicarne i motivi) animali domestici nel parco. • Gli animali domestici devono essere tenuti al guinzaglio al di fuori del bungalow. Gli animali non devono arrecare disturbo agli altri ospiti e non hanno accesso alla piscina per bambini. 9. Gestione del parco • Gli orari di apertura aggiornati del Gestore del Parco sono comunicati sul Sito web e presso la reception. • Il Gestore del Parco si impegna a fornire al Locatario le informazioni richieste e a rispondere a domande sull’Immobile Locato, su Sole Mio e sui dintorni. • All’interno del parco si può circolare solo a passo d’uomo. Le automobili e gli altri veicoli devono essere parcheggiati dietro l’Immobile Locato, in modo da non ostruire la vista dei bungalow retrostanti. • Al momento non sono disponibili strutture per la ricarica di veicoli elettrici nel parco. Non è consentito ricaricare un veicolo elettrico presso l’Immobile Locato. • Il Locatario deve depositare i rifiuti domestici e il vetro negli appositi contenitori situati nella parte posteriore del parco. • Nel parco è presente una piscina per bambini. Il suo utilizzo è gratuito per il Locatario e avviene a proprio rischio.

10. Privacy e protezione dei dati • In occasione di una Prenotazione Online, della compilazione del modulo di prenotazione o dell’utilizzo del Sito web, la Cooperativa tratta i dati personali del Locatario (come nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati di pagamento) esclusivamente nella misura necessaria alla conclusione e all’esecuzione del contratto di locazione e alla gestione del pagamento. La Cooperativa non utilizza tali dati a fini di marketing senza il previo consenso del Locatario. • La Cooperativa tratta tali dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla restante normativa applicabile in materia di privacy, come illustrato più in dettaglio nell’informativa sulla privacy pubblicata sul Sito web. • I dati personali non vengono conservati più a lungo di quanto necessario per le finalità per cui sono stati raccolti o di quanto richiesto dai termini di conservazione previsti dalla legge (compreso l’obbligo di conservazione ai fini fiscali), e non vengono comunicati a terzi diversi dalle parti coinvolte nell’esecuzione del contratto (come il fornitore di servizi di pagamento e il Gestore del Parco) o nei casi in cui la Cooperativa sia obbligata per legge. • Il Locatario ha il diritto di richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali; tale richiesta può essere inviata al Servizio Clienti tramite i recapiti indicati sul Sito web. I dati ancora necessari per l’esecuzione del contratto o che devono essere conservati in virtù di un obbligo legale di conservazione vengono cancellati solo quando ciò è consentito. 11. Cookie e utilizzo del Sito web • Il Sito web utilizza cookie e tecnologie analoghe, tra l’altro per il funzionamento del sistema di prenotazione, per la misurazione dell’utilizzo del sito e – solo previo consenso del visitatore – per finalità di marketing. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sui cookie pubblicata sul Sito web. • La Cooperativa si impegna a garantire il corretto funzionamento del Sito web, ma non garantisce che il Sito web sia sempre disponibile senza errori, interruzioni o problemi di sicurezza. La Cooperativa non è responsabile per danni derivanti da temporanea indisponibilità, guasti o manutenzione del Sito web, salvo che il danno sia conseguenza di dolo o colpa grave della Cooperativa o delle persone di cui essa si avvale nell’esecuzione del contratto (come il Servizio Clienti, la Gestione del Sistema e il Gestore del Parco). • Se una Prenotazione Online non può essere completata (correttamente) a causa di un guasto del Sito web, il Locatario può comunque effettuare la prenotazione per telefono o per e-mail presso il Servizio Clienti, alle stesse condizioni indicate sul Sito web.

Se qualcosa non va durante il soggiorno, ditelo subito alla reception. Quello che possiamo risolvere sul posto, lo risolviamo sul posto. Se non troviamo un accordo, si applica la legge italiana, quella del paese in cui si trova il villaggio.

12. Reclami, controversie e legge applicabile • I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati per e-mail al Servizio Clienti il prima possibile e comunque entro due mesi dalla loro constatazione, indicando nome, Periodo di Locazione, numero del bungalow e una descrizione chiara del reclamo. I reclami durante il soggiorno devono essere segnalati in primo luogo al Gestore del Parco (si veda l’articolo 6). • Le presenti condizioni e tutti i contratti tra la Cooperativa e il Locatario – comprese le Prenotazioni Online – sono disciplinati dalla legge olandese. • Le controversie che non possono essere risolte di comune accordo sono sottoposte al giudice competente del Tribunale di Midden-Nederland (Rechtbank Midden-Nederland), sede di Utrecht, fermo restando il diritto del Locatario di scegliere, entro un mese da quando la Cooperativa abbia invocato per iscritto la presente clausola, il giudice competente secondo la legge. 13. Modifica delle condizioni • La Cooperativa può modificare di volta in volta le presenti condizioni, tra l’altro per adeguarle alla normativa vigente o alla procedura di prenotazione sul Sito web. A ciascuna prenotazione si applica la versione delle presenti condizioni pubblicata sul Sito web al momento della Prenotazione (Online).