Algemene voorwaarden

1. Definities

In de onderstaande voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:

“Vereniging” De Coöperatieve Vereniging “Sole Mio” u.a.

“Sole Mio” Vakantiepark “Sole Mio” gelegen in Gera Lario (Italië).

“Huurder” De consument die een bungalow op het park huurt, hetzij online via de Website, hetzij telefonisch of per e-mail via Customer Service.

“Parkbeheerder” De Nederlandstalige parkmanager die zich op het park bevindt.

“Customer Service” De organisatie die namens de Vereniging de offline (telefonische en schriftelijke) verhuur van de bungalows verzorgt en inlichtingen verstrekt aan (potentiële) Huurders.

“Systeembeheer” De organisatie die het online boekingssysteem van Sole Mio beheert.

“Website” De officiële website van de Vereniging, www.solemio.nl, inclusief het daarop aangeboden online boekingssysteem.

“Online Boeking” Een reservering die door de Huurder zelfstandig tot stand wordt gebracht via het boekingssysteem op de Website, zonder tussenkomst van Customer Service.

“Overeenkomst op afstand” De huurovereenkomst die via de Website, per e-mail of telefonisch tot stand komt, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de Vereniging (of Customer Service, het Systeembeheer of de Parkbeheerder namens haar) en de Huurder, in de zin van artikel 6:230g e.v. Burgerlijk Wetboek.

“Huurprijs” De huurprijs zoals de Vereniging die op de Website heeft vermeld.

“Boekingsbevestiging” De bevestiging van de reservering, die bij een Online Boeking automatisch per e-mail wordt verzonden direct na afronding van het boekingsproces en de eerste betaling.

“Huurperiode” De periode waarvoor de Huurder een bungalow op het park van de Vereniging heeft gehuurd. Dit is meestal een periode van zaterdag tot zaterdag.

“Gehuurde” De door de Huurder gekozen bungalow op het park.

“Verschuldigde Huur” De verschuldigde huur over de Huurperiode.

“Bijkomende Kosten” Kosten en vergoedingen voor bijkomende diensten, zoals extra schoonmaak, huur van materiaal of een toeslag voor huisdieren, alsmede de administratiekosten.

2. Reservering en huur van bungalows

Een Huurder kan op drie manieren reserveren: (a) rechtstreeks en zelfstandig via het online boekingssysteem op de Website (Online Boeking), (b) telefonisch via Customer Service, of (c) per e-mail aan Customer Service. In alle gevallen geeft de Huurder aan voor welke periode en welk type of nummer bungalow hij wenst te huren en welke eventuele extra voorzieningen en services gewenst zijn.

De Vereniging neemt alleen reserveringen – online en offline – in behandeling van personen die 23 jaar of ouder zijn. Door te reserveren verklaart de Huurder dat hij aan deze leeftijdseis voldoet. De Parkbeheerder kan bij aankomst om een geldig legitimatiebewijs vragen; blijkt de Huurder jonger dan 23 jaar, dan kan de toegang tot het Gehuurde worden geweigerd zonder recht op restitutie.

De Vereniging behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen afwijkende reserveringen, met name groepen, te weigeren. Dit geldt ook voor Online Boekingen; in dat geval ontvangt de Huurder hierover bericht en wordt een eventueel reeds betaald bedrag teruggestort.

Sole Mio verhuurt bungalows in de periodes die op de Website en via Customer Service worden aangegeven. De verhuur vindt plaats in periodes van een week, die aanvangt op zaterdag en eindigt op zaterdag. In overleg met de Huurder kan Customer Service hiervan afwijken; via de Website kunnen alleen de op dat moment beschikbare periodes worden geboekt.

De Huurprijzen omvatten naast de huur van het Gehuurde het gebruik van gas, water en elektra in het Gehuurde, bedlinnen, handdoeken en de eindschoonmaak van het Gehuurde. De actuele Huurprijzen en eventuele toeslagen worden bij een Online Boeking vóór afronding van de boeking duidelijk getoond, inclusief een specificatie van de Bijkomende Kosten.

Eventuele door de gemeente Gera Lario geheven toeristenbelasting (imposta di soggiorno) is niet inbegrepen in de Huurprijs en wordt ter plaatse voldaan bij de Parkbeheerde.

De Vereniging berekent per reservering administratiekosten. Bij een Online Boeking worden deze kosten afzonderlijk zichtbaar gemaakt in het boekingsoverzicht vóórdat de Huurder de boeking definitief bevestigt.

Bij een reservering via Customer Service wijst Customer Service op basis van de aanvraag en de beschikbaarheid een bungalow toe of wijst het de aanvraag af. Bij een Online Boeking kiest de Huurder zelf een bungalow op basis van de op dat moment door het boekingssysteem getoonde beschikbaarheid.

Bij toewijzing door Customer Service ontvangt de Huurder een Boekingsbevestiging (zie artikel 3 voor de Online Boeking). De Huurder dient de Boekingsbevestiging direct na ontvangst op juistheid te controleren en eventuele onjuistheden direct aan Customer Service te melden.

3.1 Totstandkoming van de Online Boeking

Het boekingsproces op de Website doorloopt in ieder geval de volgende stappen: (1) selectie van periode en bungalow, (2) selectie van eventuele extra diensten (zoals kinderbed, beddenopmaak of het meenemen van huisdieren), (3) een overzichtsscherm met de volledige Huurprijs, Bijkomende Kosten en het totaalbedrag, (4) invoer van persoons- en contactgegevens, en (5) bevestiging van de boeking, waarna de Huurder direct wordt doorgeleid naar de betaling. De Overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment dat de Huurder de boeking op de Website definitief bevestigt en de eerste betaling succesvol is verwerkt. De Huurder ontvangt daarna direct automatisch de Boekingsbevestiging per e-mail. Vóór afronding van de Online Boeking krijgt de Huurder de gelegenheid om de door hem verstrekte gegevens (periode, bungalow, extra diensten, persoonsgegevens) te controleren en zo nodig te herstellen, voordat de boeking met betalingsverplichting tot stand komt.

3.2 Juistheid van informatie op de Website De Vereniging besteedt de grootst mogelijke zorg aan de juistheid en actualiteit van de op de Website vermelde beschikbaarheid, prijzen en overige informatie. Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen (waaronder evident onjuiste prijzen) op de Website binden de Vereniging niet. Indien na het plaatsen van een Online Boeking blijkt dat door een technische storing een onjuiste prijs, onjuiste beschikbaarheid of dubbele boeking is ontstaan, neemt Customer Service zo spoedig mogelijk contact op met de Huurder om dit te corrigeren. Indien geen passende oplossing kan worden geboden, heeft de Huurder recht op kosteloze annulering en volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

3.3 Online betalen Betaling van een Online Boeking geschiedt via de in de bevestiging aangeboden betaalmethode (zoals Wero of bankoverschrijving). Betalingen worden verwerkt door een erkende, externe betaaldienstverlener via een beveiligde (SSL/TLS-versleutelde) verbinding; de Vereniging heeft geen toegang tot en bewaart geen volledige betaalgegevens. Voor Online Boekingen geldt hetzelfde betalingsschema als voor overige boekingen (zie artikel 4): de eerste termijn van 50% van de Verschuldigde Huur plus 100% van de Bijkomende Kosten dient direct bij het afronden van de Online Boeking te worden betaald, en de resterende 50% uiterlijk 6 weken voor aanvang van de Huurperiode. De Huurder ontvangt tijdig per e-mail een herinnering voor de betaling van de tweede termijn. Het uitblijven van een herinnering ontslaat de Huurder niet van zijn betalingsverplichting. Indien een online betaling niet succesvol wordt verwerkt, komt geen boeking met betalingsverplichting tot stand en wordt de Huurder hierover geïnformeerd.

3.4 Herroepingsrecht bij Online Boekingen Bij het op afstand (online, telefonisch of per e-mail) sluiten van een huurovereenkomst geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht voor consumenten. Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder e, van het Burgerlijk Wetboek is dit herroepingsrecht echter niet van toepassing op overeenkomsten die voorzien in logies, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien – hetgeen bij de verhuur van een bungalow op het park het geval is. Dit betekent dat de Huurder geen recht heeft op de gebruikelijke bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De Vereniging wijst de Huurder hier vóór het afronden van de Online Boeking uitdrukkelijk op. Het voorgaande laat de annuleringsregeling van artikel 5 van deze voorwaarden onverlet.

3.5 Verplichte informatie bij overeenkomsten op afstand Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek verstrekt de Vereniging de Huurder voorafgaand aan het sluiten van een Overeenkomst op afstand in ieder geval de volgende gegevens (op de Website en/of in de Boekingsbevestiging): de identiteit en het bezoekadres van de Vereniging, het KvK-nummer [KvK-nummer], het btw-identificatienummer [btw-nummer], de contactgegevens van Customer Service, de belangrijkste kenmerken van het Gehuurde, de totale prijs inclusief belastingen en Bijkomende Kosten, de wijze van betaling en uitvoering, de toepasselijkheid van deze voorwaarden, en de informatie over het (ontbreken van het) herroepingsrecht zoals opgenomen in artikel 3.4.

4. Betalingen

Bij een Online Boeking moet de eerste betaling direct na het boekingsproces worden voldaan (zie artikel 3.3). Bij een boeking via Customer Service ontvangt de Huurder een Boekingsbevestiging met het verzoek om 50% van de Verschuldigde Huur en 100% van de Bijkomende Kosten binnen 1 week na dagtekening van de Boekingsbevestiging aan de Vereniging te betalen. De tweede termijn van 50% van de Verschuldigde Huur dient de Huurder uiterlijk 6 weken voor aanvang van de Huurperiode aan de Vereniging te hebben betaald. Indien een betaling niet tijdig wordt ontvangen, heeft de Vereniging het recht de reservering na een schriftelijke herinnering te annuleren en het Gehuurde aan derden te verhuren. In dat geval is de annuleringsregeling van artikel 5 van overeenkomstige toepassing.

5. Annuleren en annuleringsverzekering Annuleren kan uitsluitend schriftelijk, per e-mail aan Customer Service. De datum van ontvangst van de e-mail is bepalend voor de hoogte van de annuleringskosten. Indien een reservering door de Huurder wordt geannuleerd, zijn annuleringskosten verschuldigd. Deze bedragen bij annulering tot 6 weken voor de eerste dag van de Huurperiode 50% van het totaalbedrag van de Verschuldigde Huur en de Bijkomende Kosten, en bij annulering vanaf 6 weken voor de eerste dag van de Huurperiode 100% van dat totaalbedrag.

De Vereniging raadt de Huurder aan een annuleringsverzekering af te sluiten. Indien de reservering door de Vereniging wordt geannuleerd wegens overmacht (waaronder natuurgeweld), wordt aan de Huurder indien mogelijk een alternatief van minimaal vergelijkbare kwaliteit aangeboden. Kan geen passend alternatief worden geboden of accepteert de Huurder dit niet, dan betaalt de Vereniging de door de Huurder reeds betaalde bedragen terug. Verdere vergoeding is uitgesloten.

6. Aankomst en vertrek

Het Gehuurde kan op de overeengekomen dag van aankomst vanaf 16:00 uur worden betrokken. De Huurder ontvangt bij aankomst van de Parkbeheerder de sleutels van het Gehuurde en een welkomstpakket. De Parkbeheerder laat niet meer personen toe dan het maximum aantal waarvoor de bungalow is gehuurd. Huisdieren zijn uitsluitend toegestaan onder de voorwaarden van artikel 8.

De Huurder inspecteert het Gehuurde bij het betrekken daarvan en geeft eventuele tekortkomingen of klachten terstond aan de Parkbeheerder door. Indien eventuele tekortkomingen of klachten naar de mening van de Huurder niet voldoende door de Parkbeheerder zijn opgevolgd, dient de Huurder dit onmiddellijk aan Customer Service te melden.

Op de overeengekomen dag van vertrek dient het Gehuurde vóór 10:00 uur verlaten te zijn. De Huurder draagt het Gehuurde bezemschoon over aan de Parkbeheerder door middel van inlevering van de sleutel. Bij vertrek dient de Huurder de vaatwasser leeg te ruimen en het huisvuil weg te brengen en de vuilnisbakken te legen (zie artikel 9).

Indien de Huurder het Gehuurde eerder verlaat dan de overeengekomen datum, heeft de Huurder geen recht op terugbetaling van (een gedeelte van) de Verschuldigde Huur en/of de Bijkomende Kosten.

7. Inventaris

Bij aankomst dient de standaard inventaris door de Huurder te worden gecontroleerd. Ontbrekende of defecte zaken dienen terstond te worden gemeld aan de Parkbeheerder, die voor aanvulling zal zorgdragen. De inventaris van de bungalows kan verschillen. Het is niet toegestaan inventaris naar andere bungalows te brengen.

Bedlinnen en handdoeken zijn in het Gehuurde aanwezig. De Huurder dient zelf keukendoeken en strandlakens mee te nemen. De Huurder, gebruikers en degenen die de Huurder vergezellen, zijn hoofdelijk verantwoordelijk voor een ordelijke gang van zaken in en om het Gehuurde en elders op het park, en voor het juiste gebruik van het Gehuurde en de daarin aanwezige apparatuur.

De Huurder is hoofdelijk aansprakelijk voor schade door breuk, vermissing en/of beschadiging van de inventaris of het Gehuurde. Eventuele schade dient door de Huurder onmiddellijk te worden gemeld bij de Parkbeheerder en ter plaatse te worden vergoed, tenzij de Huurder kan aantonen dat de schade niet is te wijten aan schuld van hemzelf of andere gebruikers van de bungalow.

De Vereniging is niet aansprakelijk voor diefstal van goederen van de Huurder uit de bungalow of van het park.

8. Huisdieren

In de door Customer Service of op de Website vermelde periode (globaal in de maanden juli en augustus) zijn geen huisdieren toegestaan.

In de overige periodes dat het park geopend is, zijn in een beperkt aantal bungalows maximaal 2 huisdieren per bungalow toegestaan.

Indien de Huurder huisdieren wenst mee te nemen, dient dit direct bij de reservering – online of offline – te worden opgegeven. In dat geval wordt een toeslag in rekening gebracht ter dekking van de meerkosten van de eindschoonmaak.

De Vereniging behoudt zich het recht voor om (zonder opgave van redenen) huisdieren op het park te weigeren. Huisdieren dienen buiten de bungalow te worden aangelijnd. De huisdieren mogen geen overlast bezorgen aan de overige gasten en hebben geen toegang tot het kinderzwembad.

9. Parkbeheer

De actuele openingstijden van de Parkbeheerder worden op de Website en bij de receptie bekendgemaakt. De Parkbeheerder zal ernaar streven de Huurder van gevraagde informatie te voorzien en vragen over het Gehuurde, Sole Mio en de omgeving te beantwoorden.

Er mag slechts stapvoets op het park worden gereden. Auto’s en andere voertuigen dienen achter het Gehuurde te worden geparkeerd, zodat het zicht voor achterliggende bungalows niet wordt geblokkeerd.

Voor elektrische voertuigen zijn er vooralsnog geen voorzieningen om deze op het park op te laden. Het is niet toegestaan een elektrisch voertuig bij het Gehuurde op te laden.

De Huurder dient het huisvuil en glaswerk in de hiervoor bestemde containers achter in het park te plaatsen.

Op het park is een kinderzwembad aanwezig. Het gebruik hiervan is voor de Huurder kosteloos en geschiedt op eigen risico.

10. Privacy en gegevensbescherming

Bij het maken van een Online Boeking, het invullen van het boekingsformulier of het gebruik van de Website verwerkt de Vereniging persoonsgegevens van de Huurder (zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens), uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de totstandkoming en uitvoering van de huurovereenkomst en de afhandeling van de betaling. De Vereniging gebruikt deze gegevens niet voor marketingdoeleinden zonder voorafgaande toestemming van de Huurder.

De Vereniging verwerkt deze persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving, zoals nader toegelicht in de op de Website gepubliceerde privacyverklaring.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of op grond van wettelijke bewaartermijnen (waaronder de fiscale bewaarplicht) is vereist, en worden niet aan derden verstrekt anders dan aan partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst (zoals de betaaldienstverlener en de Parkbeheerder) of indien de Vereniging daartoe wettelijk verplicht is.

De Huurder heeft het recht om inzage, correctie of verwijdering van zijn persoonsgegevens te verzoeken; een dergelijk verzoek kan worden gericht aan Customer Service via de contactgegevens op de Website. Gegevens die nog nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst of die op grond van een wettelijke bewaarplicht moeten worden bewaard, worden pas verwijderd zodra dat is toegestaan.

11. Cookies en gebruik van de Website

De Website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken, onder meer voor het functioneren van het boekingssysteem, het meten van websitegebruik en – uitsluitend na toestemming van de bezoeker – voor marketingdoeleinden.

Nadere informatie hierover is opgenomen in de cookieverklaring op de Website. De Vereniging spant zich in om de Website goed te laten functioneren, maar garandeert niet dat de Website te allen tijde foutloos, ononderbroken of veilig beschikbaar is.

De Vereniging is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid, storingen of onderhoud van de Website, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Vereniging of van personen die zij bij de uitvoering inschakelt (zoals Customer Service, het Systeembeheer en de Parkbeheerder).

Indien een Online Boeking door een storing van de Website niet (correct) kan worden afgerond, kan de Huurder de reservering alsnog telefonisch of per e-mail bij Customer Service doen, onder dezelfde voorwaarden als vermeld op de Website.

12. Klachten, geschillen en toepasselijk recht

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na constatering, per e-mail bij Customer Service te worden ingediend, met vermelding van naam, Huurperiode, bungalownummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Klachten tijdens het verblijf worden eerst bij de Parkbeheerder gemeld (zie artikel 6). Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen de Vereniging en de Huurder – daaronder begrepen Online Boekingen – is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, onverminderd het recht van de Huurder om binnen een maand nadat de Vereniging zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

13. Wijziging van de voorwaarden

De Vereniging kan deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, onder meer om deze in overeenstemming te brengen met wet- en regelgeving of het boekingsproces op de Website. De op het moment van de (Online) Boeking op de Website gepubliceerde versie van deze voorwaarden is van toepassing op die boeking.